一份及时、准确的临床检验报告,可能会挽救一条生命,拯救两个家庭!对于临床检验领域的售后服务,可谓时间就是生命。作为国内临床质谱领域“一站式解决方案”供应商,英盛生物除提供高性能的质谱及配套产品外,我们同样将“为临床用户提供业内最佳的售后服务”作为公司重要战略思想!
英盛生物维护中心即为该战略思想的核心践行机构,本中心拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,为客户提供及时、可信赖的各类服务支持,确保在临床实验室安装和使用的英盛平台在遇到应用、保养、维修等问题时,可在第一时间得到沟通、解决。该中心由七个职能部门组成
◆工作目标
通过维护中心的不懈努力,实现“为英盛生物相关产品提供全生命周期服务”的工作目标。
◆服务能力
维护中心通过与美国赛默飞、瑞典拜泰奇、瑞士哈美顿等公司的国际合作,进行工程师团队的联合培养,通过内部健全的培训机制,不断提升服务团队的技术水平。
◆服务时效
为保证售后服务的时效性,中心实行7×12免费服务电话接入制度,并在业务区域内合理分配工程师队伍,缩短上门维修服务周期。
◆备品配件
建立品类齐全的备品配件库,有效避免特殊故障时因更换备件导致维修周期延长。 这是一个服务取胜的时代,服务中心将秉承“工匠精神”,通过“专业”的技术和“职业”的服务为英盛客户提供最佳支持,为临床诊断助力,为精准医学助力!